2022
2022
À Luxembourg-ville comme ailleurs, le secteur du tourisme est influencé par les grands trends mondiaux. Ainsi, les attentes des voyageurs vis-à-vis des destinations touristiques et culturelles ont évolué ces dernières années, avant même la crise sanitaire. Désormais, le visiteur ne veut plus seulement visiter une ville, il veut la vivre et en faire partie. Il est à la recherche d’une expérience de voyage inoubliable en vivant des émotions positives, des relations personnelles avec les résidents et des expériences uniques.
Les visiteurs, de courte ou de longue durée, souhaitent être davantage connectés, jouir d’une attention réelle et ressentir un sentiment d’appartenance et de résonance. Voilà pourquoi les relations avec les résidents, avec la nature et l’environnement, prennent de plus en plus d’importance.
En considérant ces évolutions, le LCTO a pris délibérément le choix stratégique que les visiteurs ne sont plus à considérer comme « touristes », mais comme « résidents temporaires » de la capitale.
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Visite guidée de la forteresse de Luxembourg Ville avec un guide exceptionnel ! Une très belle découverte du grand duché qui donne envie d’y revenir.
En s’appuyant sur les services du bureau de consultance « Stadtmanufaktur », le LCTO a profité de la période de pandémie pour élaborer une nouvelle approche stratégique, tant pour la capitale en tant que destination touristique, que pour le LCTO lui-même.
Au mois d’avril 2022, des séances de présentation de cette nouvelle approche ont été organisées afin d’informer les différentes parties prenantes sur les conclusions stratégiques et sur les prochaines étapes du processus de repositionnement.
Axée sur le « tourisme de résonance », la stratégie LCTO2025 repose sur 7 piliers principaux qui permettent d’orienter les futures actions du LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques de la ville de Luxembourg.
- Qualité : focus sur le tourisme de qualité et non sur le tourisme de masse, focus sur l’éducation et la formation du personnel du LCTO et des partenaires, focus sur les attentes des clients
- Live like a local : suggestions de visites et découvertes de la ville vue par les yeux des résidents
- Casemates : gestion des Casemates de la Pétrusse et du Bock, attraction touristique majeure de la capitale et du pays
- Visites guidées : développement de nouveaux produits, extension sur les quartiers de la ville, Key Account management
- Business events : orchestrer le storytelling de la capitale, dynamiser les contacts business et le networking, présence du LCTO lors de « site inspections » de clients potentiels, élaboration de programmes sociaux en étroite collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres acteurs
- Partenaires : développement de nouveaux partenariats et renforcement de partenariats existants par le nouveau département « Business Development & Networks »
- Brandbook : élaboration d’un « brand book » pour la création et la mise en œuvre d’une nouvelle marque touristique pour la ville de Luxembourg
Facts & figures 2022
Conseil d’administration et équipe dirigeante
Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 2 juin 2021 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2022 de la façon suivante :
Président de patronage
Mme. le Bourgmestre
Lydie POLFER
Délégué de la ville
M. le premier échevin
Serge WILMES
BUREAU EXECUTIF
Président
M. Marc Angel
Vice-présidents
M. Germain BIRGEN
M. Nico MARGUE
Trésorier
M. Alain RIX
ADMINISTRATEURS
M. Carlo CRAVAT
Mme. Anne DARIN-JAULIN
M. Hubert GLESENER
M. Marcel GOERES
M. Roger HAMEN
M. François KOEPP
M. Patrick LAMESCH
Mme. Renée NOESEN
M. Romain WEBER
M. Michel WELTER
FONCTIONS HONORAIRES
Présidents d’honneur
M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019
M. Jean-Pierre WAGENER
Directeur honoraire
M. Roland PINNEL
EQUIPE DIRIGEANTE
Directeur
M. Tom BELLION
Directrice adjointe
Mme. Martine VOSS
Head of Sales & Operations
Mme. Tanja BOLLENDORF
Head of General Services
M. Claude FAPRANZI
Head of Marketing
M. Edgar JANSSEN
Head of Business Development & Networks
Mme. Antje VOSS
(à partir du 15 octobre)
Staff LCTO
Sales & Operations
Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.
Head of Sales & Operations
Mme. Tanja BOLLENDORF
Sales & Operations Support
Mme. Sarah BASTIAN
(jusqu’au 30 juin)
Guided Tours
Mme. Nadine KNEPPER
M. Germain WEBER
Information Desks & Hospitality
Mme. Yana ANGEL
M. Claude FELTES
Mme. Chantal FLAMMANG
Mme. Diane MAJERUS
M. Ralph PLETSCH
Mme. Alexandra ROELTGEN
M. Pascal STAAR
(à partir du 15 septembre)
Mme. Natascha STEICHEN-BONIFAS
Casemates
M. Pit PIXIUS
Marketing
Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.
Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).
Head of Marketing
M. Edgar JANSSEN
Promotion & Public Relations
Mme. Marie HEUERTZ
M. Dany SCHNEIDER
Social Media & Webmarketing
Mme. Janine FLECK
Marketing Content & Support
M. Charles TURPEL
General Services
Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.
Head of General Services
M. Claude FAPRANZI
Administration & Accounting
M. Alex ARENDT
Mme. Jill RIPPINGER
Monique DAHM
Miriam GOUVERNEUR
(jusqu’au 31 juillet)
Business Development & Networks
Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la Ville de Luxembourg.
Head of Business Development & Networks
Mme. Antje VOSS
(à partir du 1er février)
Mme. Christiane PEETERS
(à partir du 1er décembre)
M. Tiago SANTOS
(à partir du 15 octobre)
Liste des membres
Particuliers
- ANGEL Marc
- BAUSTERT Raymond
- BEFFORT Guy
- BEGAS Elke
- BIRGEN Germain
- BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
- CHAMPAGNE Fernand
- DARIN-JAULIN Anne
- DE MEYERE Luc
- ENSCH Robert
- FÖLDES György
- FRANCOIS Patrick
- FRISCH Antonia
- GEIB Dany
- GLESENER Hubert
- GRAF Léa
- GRÜN Almog
- GRÜN André
- HAAGEN André
- HALASZ Katalin
- HAMEN Roger
- HEBER Jean
- HOMMEL Patrick
- HOMMEL-SAMNEE Marita
- HUIJNEN-ALTMANN Denise
- KALMES Doris
- KIEFER Marc
- KIEFFER Béatrice
- KNEIP Martina
- KOEPP François
- KÖHLER Steffen
- KOHN Pascale
- KREINS Nicole
- LAMESCH Patrick
- LIMPACH-THEIS Gaby
- LOESCH Mimie
- MARGUE Nico
- MARX Diane
- MARX Robert
- MAUER Françoise
- MILBERT Henri
- NEYS Camille
- NOESEN Renée
- PILA Marie-Christine
- PINNEL Roland
- RIX Alain
- ROCK Marc
- SCHAETZEL-MEYERS Monique
- SCHROEDER Wolfgang
- SIEBENALER Guy
- SINNER Jean-Claude
- SPAUS Lou
- SPIER Malou
- STAMMET Jean-André
- SYBERTZ Josette
- THEISEN-CLAUDE Milly
- THEWES Sonja
- THORHAUER Katrin
- URBAIN Mady
- VERSTRAETE Rita
- WAGENER Jean-Pierre
- WAGNER Cynthia
- WALCH Heide
- WELSCHEN Bruno
- WELTER Alex
- WELTER Michel
- WEYLER Alix
- WEZENBERG Jacinthe
- WILLBURGER Verena
Horeca
- ALVISSE PARC HOTEL
- AM TIIRMSCHEN
- APPART-HOTEL MARCO POLO
- AU CONFUCIUS II
- AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
- BACCHUS
- BELLA NAPOLI
- BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
- BISTRO ARTSCENE
- BRASSERIE GUILLAUME
- BRASSERIE KIRCHBERG
- BRISTOL / DOLVAR 72
- CASA FABIANA
- CIRCOLO CULTURALE CURIEL
- CITYHOTEL
- D’COQUE
- EMPIRE
- GRAND HOTEL CRAVAT
- HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
- HOTEL FRANCAIS
- HOTEL NH
- HOTEL PARC BEAUX-ARTS
- HOTEL PARC BELAIR
- HOTEL PARC BELLEVUE
- HOTEL PARC PLAZA
- HOTEL PAX
- HOTEL PERRIN
- HOTEL SIMONCINI
- HOTEL VAUBAN
- IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
- IL PICCOLO MONDO
- KAMAKURA
- LA BOUCHERIE
- LA PIPISTRELLE
- LE PETRUSSE
- LE ROYAL HOTEL LUXEMBOURG
- MANDARINA HOTEL
- MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
- MESA VERDE
- NEW DELHI
- NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
- PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
- ROMA
- SIEWEBUREN
- SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
- SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
- STUDIOHOTEL BELAPPART
- THAI CELADON
Autres commerces
- ALIMA BOURSE
- AUTOCARS EMILE FRISCH
- BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
- CASA NOVA CONTEMPORAIN
- DEMY SCHANDELER
- GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
- KAEMPFF-KOHLER
- TAPIS HERTZ
Extrait des statuts
Art. 1er
L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».
Art. 2e
L’association a pour but:
- de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
- de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
- de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour ;
- d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
- d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
- de gérer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
- d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.
Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.
©Thierry Coibion AircaptureLCTO
Conseil d’administration et équipe dirigeante
Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 2 juin 2021 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2022 de la façon suivante :
Mme. le Bourgmestre
Lydie POLFER
M. le premier échevin
Serge WILMES
M. Marc Angel
M. Germain BIRGEN
M. Nico MARGUE
M. Alain RIX
M. Carlo CRAVAT
Mme. Anne DARIN-JAULIN
M. Hubert GLESENER
M. Marcel GOERES
M. Roger HAMEN
M. François KOEPP
M. Patrick LAMESCH
Mme. Renée NOESEN
M. Romain WEBER
M. Michel WELTER
M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019
M. Jean-Pierre WAGENER
M. Roland PINNEL
M. Tom BELLION
Mme. Martine VOSS
Mme. Tanja BOLLENDORF
M. Claude FAPRANZI
M. Edgar JANSSEN
Mme. Antje VOSS
(à partir du 15 octobre)
Staff LCTO
Sales & Operations
Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.
Mme. Tanja BOLLENDORF
Mme. Sarah BASTIAN
(jusqu’au 30 juin)
Mme. Nadine KNEPPER
M. Germain WEBER
Mme. Yana ANGEL
M. Claude FELTES
Mme. Chantal FLAMMANG
Mme. Diane MAJERUS
M. Ralph PLETSCH
Mme. Alexandra ROELTGEN
M. Pascal STAAR
(à partir du 15 septembre)
Mme. Natascha STEICHEN-BONIFAS
M. Pit PIXIUS
Marketing
Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.
Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).
M. Edgar JANSSEN
Mme. Marie HEUERTZ
M. Dany SCHNEIDER
Mme. Janine FLECK
M. Charles TURPEL
General Services
Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.
M. Claude FAPRANZI
M. Alex ARENDT
Mme. Jill RIPPINGER
Monique DAHM
Miriam GOUVERNEUR
(jusqu’au 31 juillet)
Business Development & Networks
Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la Ville de Luxembourg.
Mme. Antje VOSS
(à partir du 1er février)
Mme. Christiane PEETERS
(à partir du 1er décembre)
M. Tiago SANTOS
(à partir du 15 octobre)
Liste des membres
- ANGEL Marc
- BAUSTERT Raymond
- BEFFORT Guy
- BEGAS Elke
- BIRGEN Germain
- BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
- CHAMPAGNE Fernand
- DARIN-JAULIN Anne
- DE MEYERE Luc
- ENSCH Robert
- FÖLDES György
- FRANCOIS Patrick
- FRISCH Antonia
- GEIB Dany
- GLESENER Hubert
- GRAF Léa
- GRÜN Almog
- GRÜN André
- HAAGEN André
- HALASZ Katalin
- HAMEN Roger
- HEBER Jean
- HOMMEL Patrick
- HOMMEL-SAMNEE Marita
- HUIJNEN-ALTMANN Denise
- KALMES Doris
- KIEFER Marc
- KIEFFER Béatrice
- KNEIP Martina
- KOEPP François
- KÖHLER Steffen
- KOHN Pascale
- KREINS Nicole
- LAMESCH Patrick
- LIMPACH-THEIS Gaby
- LOESCH Mimie
- MARGUE Nico
- MARX Diane
- MARX Robert
- MAUER Françoise
- MILBERT Henri
- NEYS Camille
- NOESEN Renée
- PILA Marie-Christine
- PINNEL Roland
- RIX Alain
- ROCK Marc
- SCHAETZEL-MEYERS Monique
- SCHROEDER Wolfgang
- SIEBENALER Guy
- SINNER Jean-Claude
- SPAUS Lou
- SPIER Malou
- STAMMET Jean-André
- SYBERTZ Josette
- THEISEN-CLAUDE Milly
- THEWES Sonja
- THORHAUER Katrin
- URBAIN Mady
- VERSTRAETE Rita
- WAGENER Jean-Pierre
- WAGNER Cynthia
- WALCH Heide
- WELSCHEN Bruno
- WELTER Alex
- WELTER Michel
- WEYLER Alix
- WEZENBERG Jacinthe
- WILLBURGER Verena
- ALVISSE PARC HOTEL
- AM TIIRMSCHEN
- APPART-HOTEL MARCO POLO
- AU CONFUCIUS II
- AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
- BACCHUS
- BELLA NAPOLI
- BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
- BISTRO ARTSCENE
- BRASSERIE GUILLAUME
- BRASSERIE KIRCHBERG
- BRISTOL / DOLVAR 72
- CASA FABIANA
- CIRCOLO CULTURALE CURIEL
- CITYHOTEL
- D’COQUE
- EMPIRE
- GRAND HOTEL CRAVAT
- HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
- HOTEL FRANCAIS
- HOTEL NH
- HOTEL PARC BEAUX-ARTS
- HOTEL PARC BELAIR
- HOTEL PARC BELLEVUE
- HOTEL PARC PLAZA
- HOTEL PAX
- HOTEL PERRIN
- HOTEL SIMONCINI
- HOTEL VAUBAN
- IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
- IL PICCOLO MONDO
- KAMAKURA
- LA BOUCHERIE
- LA PIPISTRELLE
- LE PETRUSSE
- LE ROYAL HOTEL LUXEMBOURG
- MANDARINA HOTEL
- MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
- MESA VERDE
- NEW DELHI
- NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
- PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
- ROMA
- SIEWEBUREN
- SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
- SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
- STUDIOHOTEL BELAPPART
- THAI CELADON
- ALIMA BOURSE
- AUTOCARS EMILE FRISCH
- BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
- CASA NOVA CONTEMPORAIN
- DEMY SCHANDELER
- GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
- KAEMPFF-KOHLER
- TAPIS HERTZ
Extrait des statuts
Art. 1er
L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».
Art. 2e
L’association a pour but:
- de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
- de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
- de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour ;
- d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
- d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
- de gérer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
- d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.
Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.