Rapport annuel
2022
Une stratégie axée sur le « tourisme de résonance »

À Luxembourg-ville comme ailleurs, le secteur du tourisme est influencé par les grands trends mondiaux. Ainsi, les attentes des voyageurs vis-à-vis des destinations touristiques et culturelles ont évolué ces dernières années, avant même la crise sanitaire. Désormais, le visiteur ne veut plus seulement visiter une ville, il veut la vivre et en faire partie. Il est à la recherche d’une expérience de voyage inoubliable en vivant des émotions positives, des relations personnelles avec les résidents et des expériences uniques.

Les visiteurs, de courte ou de longue durée, souhaitent être davantage connectés, jouir d’une attention réelle et ressentir un sentiment d’appartenance et de résonance. Voilà pourquoi les relations avec les résidents, avec la nature et l’environnement, prennent de plus en plus d’importance.

En considérant ces évolutions, le LCTO a pris délibérément le choix stratégique que les visiteurs ne sont plus à considérer comme « touristes », mais comme « résidents temporaires » de la capitale.

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Impressions des visiteurs

This is where you meet to tour the palace. As we understand it the palace tour is only open 2 months a year. Our guide was fantastic and we learned so much history. If you are lucky enough to be there when open jump on this tour.

- Chris Olinger

Visite guidée de la forteresse de Luxembourg Ville avec un guide exceptionnel ! Une très belle découverte du grand duché qui donne envie d’y revenir.

- Tiss47

Vos impressions avec nous #my_luxembourg
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Facts & figures 2022
Stratégie LCTO2025

En s’appuyant sur les services du bureau de consultance « Stadtmanufaktur », le LCTO a profité de la période de pandémie pour élaborer une nouvelle approche stratégique, tant pour la capitale en tant que destination touristique, que pour le LCTO lui-même.

Au mois d’avril 2022, des séances de présentation de cette nouvelle approche ont été organisées afin d’informer les différentes parties prenantes sur les conclusions stratégiques et sur les prochaines étapes du processus de repositionnement.

Axée sur le « tourisme de résonance », la stratégie LCTO2025 repose sur 7 piliers principaux qui permettent d’orienter les futures actions du LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques de la ville de Luxembourg.

  • Qualité : focus sur le tourisme de qualité et non sur le tourisme de masse, focus sur l’éducation et la formation du personnel du LCTO et des partenaires, focus sur les attentes des clients
  • Live like a local : suggestions de visites et découvertes de la ville vue par les yeux des résidents
  • Casemates : gestion des Casemates de la Pétrusse et du Bock, attraction touristique majeure de la capitale et du pays
  • Visites guidées : développement de nouveaux produits, extension sur les quartiers de la ville, Key Account management
  • Business events : orchestrer le storytelling de la capitale, dynamiser les contacts business et le networking, présence du LCTO lors de « site inspections » de clients potentiels, élaboration de programmes sociaux en étroite collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres acteurs
  • Partenaires : développement de nouveaux partenariats et renforcement de partenariats existants par le nouveau département « Business Development & Networks »
  • Brandbook : élaboration d’un « brand book » pour la création et la mise en œuvre d’une nouvelle marque touristique pour la ville de Luxembourg
Facts & figures 2022
Conseil d’administration et équipe dirigeante

Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 2 juin 2021 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2022 de la façon suivante :

Président de patronage

Mme. le Bourgmestre
Lydie POLFER

Délégué de la ville

M. le premier échevin
Serge WILMES

BUREAU EXECUTIF
Président

M. Marc Angel

Vice-présidents

M. Germain BIRGEN

 

M. Nico MARGUE

Trésorier

M. Alain RIX

ADMINISTRATEURS
 

M. Carlo CRAVAT

 

Mme. Anne DARIN-JAULIN

 

M. Hubert GLESENER

 

M. Marcel GOERES

 

M. Roger HAMEN

 

M. François KOEPP

 

M. Patrick LAMESCH

 

Mme. Renée NOESEN

 

M. Romain WEBER

 

M. Michel WELTER

FONCTIONS HONORAIRES
Présidents d’honneur

M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019

 

M. Jean-Pierre WAGENER

Directeur honoraire

M. Roland PINNEL

EQUIPE DIRIGEANTE
Directeur

M. Tom BELLION

Directrice adjointe

Mme. Martine VOSS

Head of Sales & Operations

Mme. Tanja BOLLENDORF

Head of General Services

M. Claude FAPRANZI

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Head of Business Development & Networks

Mme. Antje VOSS
(à partir du 15 octobre)

Staff LCTO

Sales & Operations

Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.

Head of Sales & Operations

Mme. Tanja BOLLENDORF

Sales & Operations Support

Mme. Sarah BASTIAN
(jusqu’au 30 juin)

Guided Tours

Mme. Nadine KNEPPER

 

M. Germain WEBER

Information Desks & Hospitality
 

Mme. Yana ANGEL

 

M. Claude FELTES

 

Mme. Chantal FLAMMANG

 

Mme. Diane MAJERUS

 

M. Ralph PLETSCH

 

Mme. Alexandra ROELTGEN

 

M. Pascal STAAR
(à partir du 15 septembre)

 

Mme. Natascha STEICHEN-BONIFAS

Casemates

M. Pit PIXIUS

Marketing

Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.

Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Promotion & Public Relations

Mme. Marie HEUERTZ

 

M. Dany SCHNEIDER

Social Media & Webmarketing

Mme. Janine FLECK

Marketing Content & Support

M. Charles TURPEL

General Services

Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.

Head of General Services

M. Claude FAPRANZI

Administration & Accounting

M. Alex ARENDT

 

Mme. Jill RIPPINGER

 

Monique DAHM

 

Miriam GOUVERNEUR
(jusqu’au 31 juillet)

Business Development & Networks

Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la Ville de Luxembourg.

Head of Business Development & Networks

Mme. Antje VOSS
(à partir du 1er février)

 

Mme. Christiane PEETERS
(à partir du 1er décembre)

 

M. Tiago SANTOS
(à partir du 15 octobre)

Liste des membres
Particuliers
  • ANGEL Marc
  • BAUSTERT Raymond
  • BEFFORT Guy
  • BEGAS Elke
  • BIRGEN Germain
  • BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
  • CHAMPAGNE Fernand
  • DARIN-JAULIN Anne
  • DE MEYERE Luc
  • ENSCH Robert
  • FÖLDES György
  • FRANCOIS Patrick
  • FRISCH Antonia
  • GEIB Dany
  • GLESENER Hubert
  • GRAF Léa
  • GRÜN Almog
  • GRÜN André
  • HAAGEN André
  • HALASZ Katalin
  • HAMEN Roger
  • HEBER Jean
  • HOMMEL Patrick
  • HOMMEL-SAMNEE Marita
  • HUIJNEN-ALTMANN Denise
  • KALMES Doris
  • KIEFER Marc
  • KIEFFER Béatrice
  • KNEIP Martina
  • KOEPP François
  • KÖHLER Steffen
  • KOHN Pascale
  • KREINS Nicole
  • LAMESCH Patrick
  • LIMPACH-THEIS Gaby
  • LOESCH Mimie
  • MARGUE Nico
  • MARX Diane
  • MARX Robert
  • MAUER Françoise
  • MILBERT Henri
  • NEYS Camille
  • NOESEN Renée
  • PILA Marie-Christine
  • PINNEL Roland
  • RIX Alain
  • ROCK Marc
  • SCHAETZEL-MEYERS Monique
  • SCHROEDER Wolfgang
  • SIEBENALER Guy
  • SINNER Jean-Claude
  • SPAUS Lou
  • SPIER Malou
  • STAMMET Jean-André
  • SYBERTZ Josette
  • THEISEN-CLAUDE Milly
  • THEWES Sonja
  • THORHAUER Katrin
  • URBAIN Mady
  • VERSTRAETE Rita
  • WAGENER Jean-Pierre
  • WAGNER Cynthia
  • WALCH Heide
  • WELSCHEN Bruno
  • WELTER Alex
  • WELTER Michel
  • WEYLER Alix
  • WEZENBERG Jacinthe
  • WILLBURGER Verena
Horeca
  • ALVISSE PARC HOTEL
  • AM TIIRMSCHEN
  • APPART-HOTEL MARCO POLO
  • AU CONFUCIUS II
  • AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
  • BACCHUS
  • BELLA NAPOLI
  • BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
  • BISTRO ARTSCENE
  • BRASSERIE GUILLAUME
  • BRASSERIE KIRCHBERG
  • BRISTOL / DOLVAR 72
  • CASA FABIANA
  • CIRCOLO CULTURALE CURIEL
  • CITYHOTEL
  • D’COQUE
  • EMPIRE
  • GRAND HOTEL CRAVAT
  • HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
  • HOTEL FRANCAIS
  • HOTEL NH
  • HOTEL PARC BEAUX-ARTS
  • HOTEL PARC BELAIR
  • HOTEL PARC BELLEVUE
  • HOTEL PARC PLAZA
  • HOTEL PAX
  • HOTEL PERRIN
  • HOTEL SIMONCINI
  • HOTEL VAUBAN
  • IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
  • IL PICCOLO MONDO
  • KAMAKURA
  • LA BOUCHERIE
  • LA PIPISTRELLE
  • LE PETRUSSE
  • LE ROYAL HOTEL LUXEMBOURG
  • MANDARINA HOTEL
  • MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
  • MESA VERDE
  • NEW DELHI
  • NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
  • PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
  • ROMA
  • SIEWEBUREN
  • SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
  • SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
  • STUDIOHOTEL BELAPPART
  • THAI CELADON
Autres commerces
  • ALIMA BOURSE
  • AUTOCARS EMILE FRISCH
  • BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
  • CASA NOVA CONTEMPORAIN
  • DEMY SCHANDELER
  • GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
  • KAEMPFF-KOHLER
  • TAPIS HERTZ
Extrait des statuts

Art. 1er
L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».

Art. 2e
L’association a pour but:

  • de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
  • de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
  • de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour ;
  • d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
  • d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
  • de gérer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
  • d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.

Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.

©Thierry Coibion AircaptureLCTO